Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
PMU BY KING
Versie: 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken, diensten en overeenkomsten tussen PMU By King en de cliënt.
1. Algemeen
1.1. PMU By King is gespecialiseerd in permanente make-up (PMU) en aanverwante behandelingen.
1.2. Door een afspraak te maken, een behandeling te boeken, een intakeformulier in te vullen en/of een behandeling te ondergaan, verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
1.3. PMU By King behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren wanneer er naar het oordeel van PMU By King sprake is van een medische, hygiënische, technische of andere reden waardoor de behandeling niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
1.4. PMU By King voert behandelingen zorgvuldig en hygiënisch uit volgens de geldende wet- en regelgeving en toepasselijke hygiënerichtlijnen.
1.5. Deze voorwaarden gelden naast eventuele aanvullende informatie, intakeformulieren, informed-consentformulieren, nazorginstructies, privacyverklaring en prijsinformatie van PMU By King.
2. Afspraken
2.1. Afspraken worden gemaakt via de door PMU By King aangeboden boekingsmogelijkheden.
2.2. Een afspraak is persoonlijk en wordt gereserveerd voor de cliënt die de afspraak heeft geboekt.
2.3. De cliënt dient op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat komen kan de behandeltijd worden verkort. Indien de behandeling daardoor niet meer verantwoord of volledig kan worden uitgevoerd, kan PMU By King de afspraak beëindigen of verplaatsen. De eventuele kosten hiervan vallen onder het annuleringsbeleid.
2.4. De cliënt dient vóór de behandeling alle informatie te verstrekken die redelijkerwijs van belang kan zijn voor de behandeling, waaronder relevante medische gegevens, medicijngebruik, allergieën, huidproblemen, eerdere PMU-behandelingen, littekens en andere relevante omstandigheden.
2.5. Het bewust of onbewust achterhouden van relevante informatie kan gevolgen hebben voor de veiligheid, het genezingsproces en het resultaat van de behandeling.
2.6. PMU By King kan voorafgaand aan de behandeling een intake, vragenlijst en/of toestemmingsformulier laten invullen.
3. Annuleren en verplaatsen
3.1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór de geplande afspraak.
3.2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak kan PMU By King 50 % van de behandeling in rekening brengen.
3.3. Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) kan PMU By King 100 % van de behandeling in rekening brengen.
3.4. Wanneer een cliënt meerdere malen te laat annuleert, afspraken niet nakomt of zich herhaaldelijk niet aan de afspraken houdt, kan PMU By King besluiten toekomstige afspraken alleen nog onder aanvullende voorwaarden of na vooruitbetaling te accepteren.
3.5. Bij ziekte, een ongeval of andere onverwachte omstandigheden wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden. PMU By King beoordeelt per situatie of de annuleringskosten van toepassing zijn.
3.6. PMU By King behoudt zich het recht voor een afspraak zelf te annuleren of te verplaatsen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht, technische omstandigheden of een andere zwaarwegende reden. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland en worden reeds betaalde bedragen die betrekking hebben op de geannuleerde behandeling, voor zover van toepassing, verrekend of terugbetaald.
4. Betaling
4.1. De actuele prijzen van behandelingen worden voorafgaand aan de behandeling aan de cliënt kenbaar gemaakt.
4.2. Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3. Indien PMU By King met een aanbetaling werkt, wordt de hoogte en eventuele verrekening daarvan vooraf aan de cliënt meegedeeld.
4.4. Een aanbetaling is niet automatisch een garantie op een bepaalde behandeling of een bepaald resultaat.
4.5. Indien een betaling niet tijdig wordt voldaan, is PMU By King gerechtigd het openstaande bedrag te vorderen, voor zover wettelijk toegestaan.
4.6. Eventuele kosten voor een nabehandeling, correctie of aanvullende behandeling worden vooraf aan de cliënt meegedeeld, tenzij sprake is van een noodzakelijke correctie die binnen de garantie- of correctievoorwaarden van PMU By King valt.
5. Persoonsgegevens en privacy
5.1. PMU By King verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor onder andere het maken en beheren van afspraken, het uitvoeren van behandelingen, administratie, facturatie, communicatie, nazorg en het veilig uitvoeren van de behandeling.
5.2. Wanneer PMU By King informatie over gezondheid, medicijngebruik, allergieën of andere gezondheidsgerelateerde informatie verwerkt, wordt hiermee zorgvuldig omgegaan. Gezondheidsgegevens vallen onder de bijzondere persoonsgegevens en genieten extra bescherming.
5.3. PMU By King verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
5.4. De cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, rechten met betrekking tot zijn of haar persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van verwerking.
5.5. Een volledige toelichting op de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de afzonderlijke Privacyverklaring van PMU By King.
5.6. Indien PMU By King voor bepaalde verwerkingen toestemming nodig heeft, wordt deze afzonderlijk gevraagd. Een toestemming voor bijvoorbeeld het gebruik van beeldmateriaal staat los van de toestemming voor de behandeling.
6. Geheimhouding
6.1. PMU By King behandelt persoonlijke informatie van cliënten vertrouwelijk.
6.2. Informatie die de cliënt tijdens een intake of behandeling verstrekt, wordt niet zonder geldige grondslag met derden gedeeld.
6.3. Indien het noodzakelijk is informatie met een derde te delen, bijvoorbeeld wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de behandeling of veiligheid van de cliënt, wordt dit uitsluitend gedaan voor zover wettelijk toegestaan of vereist.
7. Gezondheid, contra-indicaties en informed consent
7.1. De cliënt is verplicht om vóór de behandeling eerlijk en volledig antwoord te geven op vragen over gezondheid, medicijngebruik, allergieën, huidconditie, eerdere behandelingen en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn.
7.2. De cliënt dient PMU By King vóór de behandeling te informeren over onder andere:
• allergieën of bekende overgevoeligheden;
• huidproblemen of huidziekten;
• infecties, wondjes of irritaties in het behandelgebied;
• medicijngebruik dat invloed kan hebben op de behandeling of wondgenezing;
• gebruik van bloedverdunners;
• zwangerschap of borstvoeding;
• eerdere PMU, cosmetische tatoeages of andere pigmentbehandelingen;
• recente cosmetische of medische behandelingen in het behandelgebied;
• andere omstandigheden waarvan de cliënt redelijkerwijs kan vermoeden dat deze relevant zijn.
7.3. PMU By King kan een behandeling weigeren of uitstellen wanneer deze naar professioneel inzicht niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
7.4. Indien de situatie daarom vraagt, kan PMU By King de cliënt adviseren eerst contact op te nemen met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener.
7.5. De cliënt ontvangt vooraf informatie over de behandeling, mogelijke risico's, het genezingsproces, nazorg en het te verwachten resultaat.
7.6. De cliënt geeft vóór de behandeling toestemming voor het uitvoeren van de behandeling. Deze toestemming kan, voor zover wettelijk mogelijk, worden ingetrokken vóór aanvang van de behandeling.
7.7. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om vragen te stellen wanneer informatie niet duidelijk is.
8. Risico's en complicaties
8.1. PMU is een behandeling waarbij pigment in de huid wordt aangebracht. Ondanks zorgvuldig en hygiënisch werken kunnen complicaties of bijwerkingen ontstaan.
8.2. Mogelijke reacties kunnen onder andere bestaan uit roodheid, zwelling, gevoeligheid, korstvorming, jeuk, kleurverandering, pigmentverlies, allergische reacties, infectie, littekenvorming of een afwijkend genezingsresultaat.
8.3. De kans op complicaties kan mede afhankelijk zijn van de persoonlijke situatie van de cliënt, huidtype, gezondheid, medicijngebruik, nazorg en het opvolgen van instructies.
8.4. Bij gezondheidsklachten na een PMU-behandeling dient de cliënt tijdig contact op te nemen met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener. De NVWA adviseert bij gezondheidsklachten na tatoeage of PMU contact op te nemen met de huisarts.
9. Hygiëne en veiligheid
9.1. PMU By King werkt volgens de geldende wettelijke eisen en hygiënerichtlijnen voor permanente make-up.
9.2. Permanente make-up valt in Nederland onder de regelgeving voor tatoeëren. Voor het uitvoeren van PMU is daarom een vergunning voor de betreffende locatie vereist.
9.3. PMU By King gebruikt materialen en pigmenten die voldoen aan de geldende wettelijke eisen.
9.4. De cliënt dient de instructies van PMU By King met betrekking tot hygiëne en nazorg op te volgen.
9.5. De cliënt mag het behandelgebied tijdens het genezingsproces niet onnodig aanraken, krabben of op andere wijze beschadigen.
10. Nazorg
10.1. Na de behandeling ontvangt de cliënt nazorginstructies.
10.2. Het opvolgen van de nazorginstructies is essentieel voor een zo goed mogelijk genezingsproces en resultaat.
10.3. PMU By King kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die ontstaan doordat de cliënt de nazorginstructies niet, onvoldoende of onjuist opvolgt.
10.4. De cliënt dient bij twijfel over het genezingsproces contact op te nemen met PMU By King en bij medische klachten met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener.
11. Behandeling en verwachtingen
11.1. Voorafgaand aan de behandeling worden de gewenste vorm, kleur en mogelijkheden besproken.
11.2. De cliënt begrijpt dat een voorbeeldfoto, referentiefoto of gewenste look niet altijd exact kan worden nagebootst.
11.3. Ieder gezicht, huidtype, huidconditie en genezingsproces is verschillend.
11.4. PMU By King behoudt het professionele recht om een vorm, kleur of techniek aan te passen wanneer dit naar professioneel inzicht noodzakelijk is voor een verantwoord en passend resultaat.
11.5. Bij twijfel over de gewenste vorm, kleur of behandeling kan de behandeling worden uitgesteld totdat er voldoende duidelijkheid en overeenstemming bestaat.
12. Resultaat en genezingsproces
12.1. Het uiteindelijke resultaat van PMU verschilt per persoon.
12.2. Het resultaat wordt onder andere beïnvloed door huidtype, huidconditie, leeftijd, hormonen, leefstijl, medicijngebruik, blootstelling aan zon/UV, nazorg en het individuele genezingsproces.
12.3. Direct na de behandeling kan de kleur donkerder, intenser of anders ogen dan na volledige genezing.
12.4. Tijdens het genezingsproces kan pigment gedeeltelijk vervagen of ongelijkmatig genezen.
12.5. PMU By King kan geen exact, identiek of blijvend resultaat garanderen.
12.6. Een nabehandeling kan noodzakelijk zijn om kleur, vorm of pigmentretentie verder te optimaliseren.
13. Nabehandeling en correcties
13.1. Indien een nabehandeling wordt aangeboden, wordt vooraf duidelijk gemaakt of deze bij de behandeling inbegrepen is of afzonderlijk wordt berekend.
13.2. Een nabehandeling is geen garantie dat het gewenste resultaat volledig wordt bereikt.
13.3. Bij bestaande PMU van een andere behandelaar kan PMU By King besluiten de behandeling niet uit te voeren of uitsluitend na beoordeling een correctie te accepteren.
13.4. Wanneer bestaande PMU te donker, te diep, verkleurd, asymmetrisch of anderszins ongeschikt is voor correctie, kan PMU By King de behandeling weigeren of adviseren eerst een verwijderingsbehandeling te laten uitvoeren.
13.5. Correcties van werk dat door een andere behandelaar is uitgevoerd, vallen niet automatisch onder een eventuele nabehandelingsregeling van PMU By King.
14. Ontevredenheid
14.1. PMU By King streeft naar een professioneel en zorgvuldig uitgevoerd resultaat.
14.2. Wanneer de cliënt tijdens de behandeling twijfels of bezwaren heeft over vorm, kleur of uitvoering, dient de cliënt dit direct kenbaar te maken zodat PMU By King dit waar mogelijk kan bespreken en aanpassen vóór afronding van de behandeling.
14.3. Wanneer de cliënt na de behandeling ontevreden is, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld zodat PMU By King de situatie kan beoordelen.
14.4. Een klacht leidt niet automatisch tot recht op terugbetaling. Eerst wordt beoordeeld wat er is gebeurd en of een passende oplossing, nabehandeling of correctie mogelijk is.
14.5. De cliënt geeft PMU By King een redelijke mogelijkheid om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.
15. Klachtenprocedure
15.1. Klachten over een behandeling of dienstverlening dienen bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem schriftelijk te worden gemeld.
15.2. De klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, eventueel voorzien van foto's en relevante informatie.
15.3. PMU By King zal de klacht zorgvuldig beoordelen en zo spoedig mogelijk inhoudelijk reageren.
15.4. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoudt de cliënt alle wettelijke rechten die hem of haar toekomen.
15.5. De cliënt blijft verplicht om openstaande facturen te voldoen, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen of de wet anders bepaalt.
16. Aansprakelijkheid
16.1. PMU By King voert de behandelingen zorgvuldig en professioneel uit.
16.2. PMU By King is niet aansprakelijk voor schade of complicaties die het gevolg zijn van:
• onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt;
• het verzwijgen van relevante medische informatie;
• het niet opvolgen van nazorginstructies;
• het zelf wijzigen of verstoren van het behandelgebied;
• het niet opvolgen van adviezen;
• normale individuele reacties of variaties in het genezingsproces;
• omstandigheden die redelijkerwijs niet aan PMU By King kunnen worden toegerekend.
16.3. De aansprakelijkheid van PMU By King is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling is betaald, behoudens aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
16.4. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten of dwingendrechtelijke aansprakelijkheid uit te sluiten.
17. Beschadiging en diefstal
17.1. Het betreden van de salon en het meenemen van persoonlijke eigendommen geschiedt op eigen risico.
17.2. PMU By King is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt.
17.3. De cliënt dient waardevolle eigendommen niet onbeheerd achter te laten.
17.4. Indien de cliënt eigendommen van PMU By King of derden beschadigt, kan de schade op de cliënt worden verhaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.
18. Behoorlijk gedrag
18.1. PMU By King verwacht dat iedere cliënt zich respectvol en fatsoenlijk gedraagt.
18.2. Agressief, bedreigend, discriminerend, intimiderend, seksueel grensoverschrijdend of ander ongepast gedrag wordt niet geaccepteerd.
18.3. Bij dergelijk gedrag kan PMU By King de behandeling onmiddellijk beëindigen en/of toekomstige afspraken weigeren.
18.4. Eventuele kosten die op grond van deze voorwaarden verschuldigd zijn wegens het beëindigen van een afspraak blijven, voor zover wettelijk toegestaan, van toepassing.
19. Minderjarigen
19.1. PMU By King hanteert voor PMU een minimumleeftijd van 16 jaar, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen en dit wettelijk is toegestaan.
19.2. PMU By King kan om een geldig identiteitsbewijs vragen om de leeftijd van de cliënt vast te stellen.
20. Beeldmateriaal en foto's
20.1. Voor het cliëntdossier kan PMU By King foto's maken van het behandelgebied vóór, tijdens en/of na de behandeling, voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling, beoordeling of administratie.
20.2. Het maken en bewaren van foto's voor het cliëntdossier staat los van toestemming voor publicatie.
20.3. Herkenbaar beeldmateriaal van de cliënt wordt niet voor social media, website, portfolio, advertenties of andere commerciële/promotionele doeleinden gebruikt zonder daarvoor afzonderlijk toestemming te verkrijgen.
20.4. Toestemming voor publicatie wordt vrijwillig gegeven en staat los van de toestemming voor de behandeling.
20.5. Wanneer de cliënt toestemming voor toekomstig gebruik van beeldmateriaal intrekt, zal PMU By King het verdere gebruik daarvan voor zover redelijkerwijs mogelijk stoppen en het materiaal verwijderen, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten en reeds gedrukte of verspreide materialen.
20.6. PMU By King zal beeldmateriaal zorgvuldig behandelen en niet voor andere doeleinden gebruiken dan waarvoor toestemming of een andere geldige grondslag bestaat.
De Autoriteit Persoonsgegevens benadrukt dat voor publicatie van persoonsgegevens op internet in beginsel een geldige grondslag nodig is en dat toestemming bij online publicatie vaak de aangewezen grondslag is.
21. Intellectueel eigendom
21.1. Foto's, video's, ontwerpen, teksten, logo's, socialmediacontent en ander materiaal dat door PMU By King is gemaakt, blijven eigendom van PMU By King of van de betreffende rechthebbende.
21.2. Het is niet toegestaan materiaal van PMU By King zonder voorafgaande toestemming commercieel te kopiëren, verspreiden, wijzigen of gebruiken.
21.3. De cliënt behoudt uiteraard zijn of haar wettelijke rechten met betrekking tot persoonsgegevens en eigen beeldmateriaal.
22. Overmacht
22.1. PMU By King is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan haar kunnen worden toegerekend.
22.2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, ongeval, overheidsmaatregelen, technische storingen, stroomuitval, brand, calamiteiten en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van PMU By King.
22.3. Indien mogelijk wordt in geval van overmacht zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.
23. Wijziging van de algemene voorwaarden
23.1. PMU By King behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
23.2. Voor reeds gemaakte afspraken blijven in beginsel de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.
23.3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt beschikbaar gesteld via de website, boekingsomgeving of op verzoek van de cliënt.
24. Toepasselijk recht
24.1. Op alle overeenkomsten tussen PMU By King en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
24.2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
24.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels omtrent consumentenbescherming en bevoegdheid.
25. Slotbepaling
25.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
25.2. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
25.3. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de eventuele intake, informed consent, privacyverklaring, nazorginstructies en overige schriftelijke afspraken het kader waarbinnen de behandeling wordt uitgevoerd.
AKKOORDVERKLARING
Door een afspraak te maken en/of een behandeling te ondergaan bij PMU By King verklaart de cliënt:
• deze algemene voorwaarden te hebben gelezen;
• voldoende gelegenheid te hebben gehad om vragen te stellen;
• de informatie over de behandeling te hebben ontvangen;
• relevante informatie naar waarheid te hebben verstrekt;
• de nazorginstructies te zullen opvolgen;
• akkoord te gaan met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
PMU By King
Naam cliënt: __________________________________
Datum: _______________________________________
Handtekening cliënt: ____________________________
Handtekening PMU By King: ______________________